Если у вас ещё нет аккаунта, его можно создать на любой странице сайта по кнопке «Регистрация».
Если у вас уже есть аккаунт на сайте, нажмите на кнопку «Вход» в верхней части экрана и войдите по электронной почте или номеру телефона, указанным при создании профиля.
Если вы оформили заказ без регистрации и указали на форме бронирования адрес электронной почты, то ваш личный кабинет создался автоматически. Чтобы в него зайти, нажмите на кнопку «Вход» в верхней части экрана, а затем на «Восстановить пароль». В появившемся поле укажите электронную почту, на которую оформлено бронирование. Затем перейдите на почту, скопируйте код для входа, войдите в систему и задайте пароль в вашем личном кабинете.
Да, это возможно. В таком случае на указанный вами адрес электронной почты или номер телефона автоматически создается личный кабинет на сайте. Как в него зайти, можно прочитать здесь.
Рекомендуем заходить в личный кабинет перед бронированием, так вы сможете копить баллы в нашей программе лояльности.
- Индивидуальная экскурсия. На экскурсии будете только вы и ваша компания. Вы можете согласовать с гидом время и место начала экскурсии, скорректировать программу и согласовать другие детали мероприятия.
- Групповая экскурсия. На экскурсии помимо вас будут другие участники. Такие мероприятия проводятся по заранее составленному расписанию и маршруту, корректировать их не получится.
- Мини-группа. На экскурсии помимо вас могут быть другие участники, как правило, до 10 человек. Расписание и маршрут программы составлены заранее и не корректируются участниками.
Если в календаре проведения экскурсии нет желаемой вами даты, здесь возможны два варианта:
1. Экскурсия не проводится в выбранный вами день. Вы можете уточнить у гида его возможности по проведению экскурсии в закрытый день, написав вопрос в поле «Задать вопрос» рядом с календарём. Также вы можете рассмотреть другую экскурсию из раздела «Похожие», расположенном внизу страницы мероприятия.
2. Если вы смотрите отдалённые даты, возможно, расписание на них ещё не сформировано. В этом случае рекомендуем вернуться на страницу интересующей экскурсии позднее и проверить наличие дат ближе к желаемому дню.
Зайдите на страницу интересующего вас города и воспользуйтесь фильтрами поиска, они расположены в верхней части экрана. Один из первых фильтров - по датам проведения мероприятий.
Это может происходить на странице особенно популярных экскурсий, которые проводятся несколькими организаторами. Когда вы выбираете определённое время или дату в календаре, описание экскурсии также меняется, и вы видите ту информацию, которая соответствует описанию экскурсии, которая проводится конкретно в это время.
Если нужная вам дата в календаре открыта для бронирования, значит, места на экскурсию есть, и организаторы ждут ваших заявок.
Если вы планируете отправиться на экскурсию большой компанией, рекомендуем перед бронированием уточнить у организатора наличие мест с помощью кнопки «Задать вопрос» рядом с календарём.
Для групповых экскурсий: на странице с описанием мероприятия всегда указано примерное место встречи. Точный адрес будет в электронном билете, который придёт вам на почту после завершения бронирования.
Для индивидуальных экскурсий: как правило, место встречи обговаривается индивидуально. Вы можете связаться с гидом через личные сообщения после оформления заказа или задать вопрос до оплаты в поле «Задать вопрос» рядом с календарём.
Эта информация всегда отражена в описании мероприятия. В случае, если доступно сразу несколько языков, организатор предложит вам выбрать удобный для вас заранее перед мероприятием или на месте.
Если нужная вам дата и время в календаре мероприятия открыты, значит, экскурсия доступна к бронированию.
В описании интересующей вас экскурсии всегда указан минимальный период бронирования, после наступления которого дата и время закрываются. Однако учтите, что дата и время также могут закрыться раньше этого срока, если у организатора набирается группа/продаются все билеты на мероприятие.
Мы не рекомендуем отправляться на экскурсию без бронирования. Во-первых, на странице мероприятия может быть указан примерный адрес встречи в качестве ориентира, и вы не найдёте группу. Во-вторых, очень вероятно, что свободных мест в группе не будет, и вы не сможете отправиться на экскурсию.
Оформление заказа занимает одну минуту, зато после подтверждения брони организатором вы можете быть уверены, что ваш день пройдёт так, как вы запланировали.
Уверены, вы выбрали что-то очень интересное :)
Теперь у вас есть номер заказа - вы можете его найти в смс-уведомлении о заказе, а также в письме-подтверждении на почте.
Подтверждение заказа организатором
Сразу после оформления заказа организатор тоже получит о нём уведомление. После подтверждения заказа организатором в следующем письме вам будет отправлен электронный билет/ваучер, который понадобится вам в день экскурсии. В нем содержится вся информация о заказе: дата, время и место встречи, контакты организатора, детали мероприятия и тд.
Обязательно дождитесь подтверждения от организатора!
Оно может прийти не сразу. Если подтверждение брони не пришло в течение срока, который указан в уведомлении о создании заказа, проверьте папки Спам, Рассылки и Социальные сети, иногда почтовые сервисы отправляют письма от агрегаторов туда. Если вы не получили ваучер в указанные в уведомлении сроки, обязательно обратитесь в чат поддержки на сайте.
Нужно ли распечатывать ваучер/билет?
Информация о необходимости распечатки билета обязательно будет в сопровождающем письме с инструкцией. Как правило, это в большинстве случаев не требуется.
Оплата в офисе организатора
В некоторых случаях экскурсии бронируются только по предоплате, внесённой в офисе организатора перед экскурсий. Информация об этом обязательно есть на странице мероприятия и в сопровождающем письме с подтверждением заказа. Если это условие прописано, то ему необходимо следовать.
На сервисе есть три варианта оплаты бронирования:
- Предоплата. Обычно она составляет 20-25% от общей суммы заказа и вносится онлайн. Так организатор гарантирует закрепление брони за вами.
- Полная оплата на сайте.
- Оплата на месте. Если на странице оплаты заказа доступен такой вариант, вы можете оплатить экскурсию гиду на месте. Также здесь возможен вариант оплаты заказа в офисе организатора заранее, информация об этом обязательно будет в описании экскурсии.
Если на странице оплаты нет какого-то из вариантов оплаты, то выбрать не предусмотренный способ не получится.
Как можно оплатить на сайте:
- картой российского банка можно оплатить любую экскурсию в России или за рубежом. При оплате экскурсии, цена которой указана в валюте, произойдёт конвертация рублей в тенге;
- картой зарубежного банка можно оплатить экскурсию, стоимость которой указана не в рублях. При оплате также произойдёт конвертация.
Для некоторых экскурсий доступен способ оплаты наличными на месте. В описании таких экскурсий вы можете найти подсказку «Можно забронировать без предоплаты». Такая же подсказка есть под календарём бронирования такой экскурсии и в самом верху страницы.
Если соответствующей подсказки нет, для бронирования экскурсии необходима предоплата (полная или частичная, в зависимости от конкретной экскурсии). Внести предоплату можно на сайте.
Информация об этом всегда указана в ваучере, который придёт на почту после завершения бронирования. Как правило, большинство организаторов по всему миру предпочитают получать оплату в местной валюте, иногда принимается оплата в долларах или евро. Вы можете уточнить эту информацию у организатора экскурсии, связавшись с ним через контакты, указанные в ваучере, либо через сообщения в личном кабинете на сайте.
Информация об этом доступна на странице оплаты заказа. Там же вы можете найти информацию о курсе валют в случае, если предусмотрена конвертация.
Если у вас по каким-то причинам не получается оплатить заказ предусмотренным для выбранной экскурсии способом, вы можете написать организатору через поле «Задать вопрос» рядом с календарём бронирования. Возможно, у организатора будет возможность принять оплату другим способом.
Мы не рекомендуем делать перевод денег организатору на карту заранее.
Мы принимаем оплату по счёту от юридических лиц. В таком случае к стоимости заказа добавляется банковская комиссия 10%. Если вы желаете оплатить бронь по счёту, пришлите нам на почту [email protected] ссылку на интересующую экскурсию, информацию о количестве участников, дате, времени проведения (либо номер заказа, если у вас уже есть неоформленная заявка), а также реквизиты вашей организации. В ответном сообщении мы отправим вам счёт на оплату.
Вы можете бесплатно отменить заказ за тот срок, который указан в описании мероприятия. Как правило, это от 48 до 72 часов до начала мероприятия.
При отмене заказа за меньший срок предоплата не возвращается (за исключением случаев, указанных в политике возврата).
Чтобы отменить экскурсию, зайдите в личный кабинет, выберите нужный заказ, нажмите кнопку «Отменить». Если вы хотите отменить экскурсию уже после даты ее проведения или есть какие-то особые обстоятельства, мешающие вашему присутствию на экскурсии, заполните заявление на возврат. Мы его рассмотрим и ответим вам в течение 10 дней (обычно быстрее).
Мы полностью вернём предоплату, если заказ отменён организатором.
Подождите несколько дней. Процедура возврата может занять до 5 рабочих дней, срок зависит от вашего банка.
Также возврат может прийти без уведомления из мобильного банка, так как эта операция не считается зачислением средств. Обязательно проверьте ваш баланс и входящие поступления.
Если спустя 5 дней после получения информации об оформлении возврата деньги вам не поступили, свяжитесь с нами через чат на сайте или напишите на почту [email protected].
Если вы бронируете индивидуальную экскурсию, то информация о гиде будет указана на странице с описанием мероприятия, а его контакты - в билете. Вы можете связаться с ним также до оплаты через поле «Задать вопрос» рядом с календарём бронирования и задать интересующие вопросы.
Если вы бронируете групповую экскурсию, то заранее узнать личность гида не получится. Мы агрегатор, на нашем сайте представлены сотни туристических компаний, у которых на регулярных маршрутах работает по несколько гидов.
Вы можете задать вопрос через поле «Задать вопрос» рядом с календарём бронирования экскурсии до оплаты. Также вы можете написать организатору в чате по заказу в личном кабинете.
Организатор получит письмо и ответит так быстро, как только сможет. Ответ придёт на электронную почту и в личные сообщения на сайте.
Организатор может быть на другой экскурсии, поэтому ответ может прийти через несколько часов.
После подтверждения заказа вам будет доступен номер телефона организатора, по которому вы также можете связаться.
Номер телефона гида (организатора) доступен только после подтверждения (оплаты) бронирования. До оплаты вы можете связаться с гидом через поле «Задать вопрос» рядом с календарём бронирования экскурсии, либо написать организатору в чате по заказу в личном кабинете.
Подождите немного. Обычно организаторы отвечают в течение 2х часов, иногда - в течение дня. Ответ придёт вам на электронную почту и в личные сообщения на сайте.
Если после оформления брони вы хотите поменять дату или время начала экскурсии, то напишите об этом организатору через личные сообщения на сайте или свяжитесь по телефону, который указан в вашем ваучере.
При оформлении заказа на мероприятие, предполагающее приобретение для вас входных билетов, изменение даты заказа может быть невозможно без повторной покупки билетов.
Если вы передумали ехать на экскурсию и хотите оформить заказ на другую, то отмените первоначальный заказ в личном кабинете и создайте новую бронь на интересующее мероприятие.
Пожалуйста, учитывайте сроки бесплатной отмены, подробнее об этом написали здесь.
Если до экскурсии ещё много времени, просто свяжитесь с организатором через личные сообщения на сайте или по телефону, указанному в вашем билете и сообщите ему об изменении.
Если состав вашей группы изменился непосредственно перед мероприятием, гид может попросить вас всё равно оплатить полную стоимость за всю группу, тк места за вами уже закреплены.
Если вы указали неверные контакты в бронировании или в профиле на сайте, пожалуйста, напишите в чат поддержки сервиса.
Через некоторое время после окончания мероприятия вам на почту придёт письмо с просьбой оценить экскурсию. Откройте письмо, поставьте оценку от 1 до 5 и напишите отзыв в открывшемся окне.
Также вы можете оставить отзыв в мобильном приложении. Перейдите на вкладку «Заказы» → «Завершенные» и найдите нужный заказ. Отзыв будет опубликован на сайте спустя некоторое время.
Вы можете оставить отзыв об экскурсии, если экскурсия была полностью вами оплачена и мероприятие состоялось. Если организатор отметил, что вас не было на экскурсии, или вы отменили заказ, отзыв оставить не получится.
Мы оставляем за собой право удалять отзывы, в которых содержатся нецензурные высказывания, оскорбления гидов или других экскурсантов, реклама, спам, незаконный контент и материалы, нарушающие права другого человека или юридического лица, включая право на интеллектуальную собственность и частную жизнь; личная или конфиденциальная информация о другом лице, включая переписки, фамилии, контактные данные; высказывания с признаками конфликта интересов или прямой конкуренции.
Для этого напишите нам в чат поддержки на сайте — мы поможем!
Если у вас есть пожелания или замечания по работе сервиса Sputnik8 — расскажите о них здесь.
Нам важна обратная связь! Напишите нам на почту [email protected] письмо с темой «В отдел качества». Мы проработаем каждый вопрос с организатором и подарим вам приятный бонус на следующие бронирования.
Вы можете приобрести подарочный сертификат здесь.
В письме, сопровождающем подарочный сертификат, есть код, состоящий из чисел и латинских букв.
Скопируйте код и вставьте его в поле «Есть сертификат или код скидки?» на странице оплаты заказа и нажмите на кнопку «Применить». С сертификата спишется сумма для оплаты заказа.
Если депозит на подарочном сертификате меньше суммы предоплаты выбранной экскурсии, система предложит вам доплатить остаток. Если депозит на подарочном сертификате превышает сумму вашего заказа, остаток можно использовать в следующий раз.
Вы можете применить подарочный сертификат к неограниченному количеству заказов до окончания суммы депозита на сертификате.
Срок действия подарочного сертификата 1 год с момента покупки, однако наша команда поддержки вам не откажет, если вы обратитесь к нам в чат и попросите продлить срок действия :)
Да, вы можете оформить возврат неиспользованного депозита на подарочном сертификате. Напишите в чат поддержки на сайте, мы поможем.
У нас есть много способов получить приятную скидку на экскурсию!
1. Подпишитесь на нашу рассылку, тогда мы будем регулярно вам присылать интересные акции и промокоды.
2. Подпишитесь на рассылку в секретном окошке. Оно находится в разделе «Скидки и акции». В таком случае промокод на скидку придёт сразу :)
3. Подпишитесь на рассылку в окошке, которое появляется на экране, если вы не авторизованы. Выглядит окошко так:
4. Если у вас скоро день рождения, напишите нам в чат поддержки на сайте — мы подарим вам промокод в честь такого замечательного события!
5. Мы дарим скидку на каждый третий заказ. Если у вас есть два оплаченных бронирования на сайте с любым сроком давности, напишите нам в чат поддержки на сайте — пришлём промокод на третье бронирование!
6. Организаторы периодически делают скидки на свои предложения. В таком случае вы можете увидеть перечёркнутую цену на экскурсию на сайте и оформить бронь по более приятной цене.
Скидки на сайте не суммируются, но всегда срабатывает более крупная скидка. Например, если вы получили в рассылке промокод на скидку 5%, а организатор установил на своей экскурсии скидку в 10%, в вашем заказе отобразится стоимость с учётом 10% скидки.
Промокоды на скидку не действуют при оплате входных билетов в музеи, парки, галереи, смотровые площадки, а также при оплате трансфера.
Если экскурсия предусматривает разные цены билетов для разных категорий граждан, то на форме бронирования мероприятия вы увидите это разделение, например, отдельно указана стоимость для студентов, пенсионеров, школьников и тд.
Если цена у экскурсии фиксированная, то льготу применить не получится.
Мы не принимаем оплату по Пушкинской карте.
Мы уже работаем над этим, скоро здесь появится что-то интересное!