Как подтвердить или отменить заказ?

Оглавление.

1. Авторизация и Личный кабинет.

• Где посмотреть предстоящие заказы (с компьютера)

• Где посмотреть предстоящие заказы ( с телефона)

2. Как подтвердить заказ

3. Как написать туристу или в поддержку Спутника по заказу

4. Как перенести заказ

5. Как отменить заказ

Авторизация и Личный кабинет — самый первый шаг.

Авторизуйтесь на сайте, если еще этого не сделали, чтобы иметь доступ к Личному кабинету.

Вам понадобится для входа email (тот, на который вы регистрировали профиль у нас) и пароль; или номер телефона (тоже тот, который указывали в своем профиле) и пароль.

Далее вам нужно попасть в Личный кабинет Спутника и в Предстоящие заказы.

Если вы открываете сайт Спутника с компьютера:

1. Нажмите на иконку с галочкой в правом верхнем углу экрана на главной странице сайта:

2. Вы окажетесь в личном кабинете на вкладке — «Предстоящие заказы». Он выглядит вот так:

Напротив будущего заказа вы видите 3 кнопки:

1. Подтвердить;

2. Открыть переписку с туристом, здесь же можно написать в техподдержку Спутника;

3. Другие действия (три точки). Здесь можно перенести или отменить заказ, связаться с техподдержкой или скопировать данные заказа.

Если вы открываете сайт Спутника с мобильного телефона:

1. Если вы хотите войти в личный кабинет гида с мобильного, так же сначала авторизуйтесь на сайте.

2. Затем слева вверху нажмите на иконку меню:

3. Далее выберите раздел «Предстоящие заказы»:

Вы окажетесь на странице со списком заказов.

Рядом с будущим заказом вы увидите те же самые 3 кнопки:

1. Подтвердить.

2. Открыть переписку с туристом, здесь же можно написать в техподдержку Спутника.

3. Другие действия (три точки). Здесь можно перенести или отменить заказ, связаться с техподдержкой или скопировать данные заказа.

Подтверждение заказа

Чтобы подтвердить, что вы готовы провести заказ, нажмите на соответствующую кнопку — «Подтвердить» 😁

Что важно знать:

Если вы нажимаете «Подтвердить» и видите только одну галочку (вашу) – значит, турист пока еще не подтвердил свое участие в экскурсии, а только создал предварительный заказ. Возможно, он хочет что-то уточнить. Можно открыть переписку и попросить его подтвердить бронирование.

Пока турист не подтвердил заказ, вы не видите контактов для связи.

Так это выглядит на компьютерной версии:

А вот так будет выглядеть подтвержденный заказ с обеих сторон — две зеленые галочки.
Тут вы уже можете видеть контакты туриста (телефон, почту или и то, и другое):

В мобильной версии личного кабинета вы будете видеть обоюдное подтверждение вот так:

Можете нажать на номер заказа, чтобы развернуть информацию об оплате, контактах туриста и количестве билетов:

Как написать туристу или в поддержку Спутника по заказу

Если вы откроете чат с туристом, сайт вам предложит написать туристу сообщение.

Вот как выглядит чат для компьютерной версии сайта: вы можете сразу подтвердить заказ или перенести его на более удобное время, обговорив такую возможность с туристом. А под кнопкой с тремя точками прячутся кнопки "Отменить заказ" и "Написать в поддержку".

И вот как выглядит чат в мобильной версии сайта: вы можете написать сообщение или сразу подтвердить заказ, а под кнопкой с тремя точками спрятаны все остальные опции (перенос, отмена, данные заказа и связь с поддержкой Спутника).

Важно:

• просто сообщение туристу не подтверждает заказ, обязательно нужно использовать кнопку "Подтвердить";

• обязательно подтверждайте заказы — только так турист получит всю необходимую информацию об экскурсии;

• чтобы перенести заказ, пользуйтесь инструкцией ниже.

Как перенести заказ

Вы уже начали диалог с заинтересованным туристом по его заказу, но оказалось, что изначально выбранное туристом время по каким-то причинам всё-таки не очень подходит туристу или вам. Что делать? 

Именно для таких случаев на сайте существует функция «перенести заказ». Вот как ей пользоваться:

1. Обсудите с туристом, какое время было было бы удобнее. Пусть турист выскажет свои пожелания, а вы озвучите, какие варианты будут удобны вам. Будьте вежливы, постарайтесь найти компромисс. 

2. Когда обсудите идеальное время, перейдите в личном кабинете в папку «Предстоящие заказы». Рядом с номером каждого заказа вы найдёте три точки доп. меню:

Так это выглядит в компьютерной версии сайта:

А так в мобильной:

Выберите желаемую дату и время, нажмите кнопку «Перенести». Вы можете менять время заказа несколько раз, главное – чтобы и туристу, и вам было удобно встретиться в это время.

Еще раз напишите туристу, что вы перенесли дату и время заказа на такое-то число и время, и что вы будете ждать его. 

Как отменить заказ

Нажмите на кнопку и увидите всплывающую опцию «Отменить заказ». Далее выберите, кто является инициатором отмены заказа — турист или вы.

На компьютере:

Причину можно выбрать из вариантов или написать свою.

Чтобы написать свой текст, выберите в выпадающем окне среди причин «Другое». После этого вы увидите окошко, куда можно писать текст. Пишите пожалуйста кратко и по сути.

Причина должна описывать обстоятельства, из-за которых заказ не был исполнен, а не сам факт. Т.е. написать «Экскурсия не состоялась» или «Туристы передумали» – плохое решение. Написать «Музей закрыт в этот день» или «Туристы нашли предложение дешевле» – хорошее.

С мобильного телефона отмена и выбор причины выглядят следующим образом:

Если вы выбираете отмену гидом, то сайт автоматически делает возврат внесенной туристами предоплаты. Одновременно с этим мы начнем рассмотрение вопроса о причинах такой отмены.

Если вы выбираете отмену туристом, то но наша клиентская служба будет связываться с туристами, чтобы уточнить достоверность причины отмены.

И в том и другом случае мы убедительно просим вас достоверно и точно указывать причину, по которой произошла отмена.

Турист увидит причину отмены, которую вы указали.

Как отменить предстоящий заказ

Если вы по тем или иным причинам не готовы выполнить заказ его – надо отменять. Отмена предстоящего заказа делается через раздел «Предстоящие заказы» личного кабинета. Кнопка отмены заказа находится на панели заказа рядом с кнопкой диалога с пользователем.

Так это выглядит в компьютерной версии сайта:

А так в мобильной:

Нажмите на кнопку и увидите всплывающую опцию «Отменить заказ». Далее выберите, кто является инициатором отмены заказа – турист или вы.

На компьютере:

Причину можно выбрать из вариантов или написать свою.

Чтобы написать свой текст, выберите в выпадающем окне среди причин «Другое». После этого вы увидите окошко, куда можно писать текст. Пишите пожалуйста кратко и по сути.

Причина должна описывать обстоятельства, из-за которых заказ не был исполнен, а не сам факт. Т.е. написать «Экскурсия не состоялась» или «Туристы передумали» – плохое решение. Написать «Музей закрыт в этот день» или «Туристы нашли предложение дешевле» – хорошее.

С мобильного телефона отмена и выбор причины выглядят следующим образом:

Если вы выбираете отмену гидом, то сайт автоматически делает возврат внесенной туристами предоплаты. Одновременно с этим мы начнем рассмотрение вопроса о причинах такой отмены.

Если вы выбираете отмену туристом, то но наша клиентская служба будет связываться с туристами, чтобы уточнить достоверность причины отмены.

И в том и другом случае мы убедительно просим вас достоверно и точно указывать причину, по которой произошла отмена.